Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la preuve d'achat

Aucun frais de restockage n'est appliqué sur les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Procédure de remboursement

1. Contactez-nous à contact@horloge-murale-france.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées
3. Expédiez le produit à vos frais à l'adresse indiquée
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour le remboursement.

Remboursements retardés

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter votre établissement bancaire, car un délai de traitement peut s'appliquer. Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@horloge-murale-france.fr.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@horloge-murale-france.fr en joignant des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement complet selon votre préférence.

Articles non remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Service client

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00. Email : contact@horloge-murale-france.fr Téléphone : +33 7 57 82 74 57 Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.